Rund 50 interessierte Menschen kamen zum Plattform V Frühstück "Digitaler Kundenservice". Nicht umsonst war das Interesse groß, wenn zwei große Vorarlberger Traditionsunternehmen ihren Weg zu einem digitalen Austausch mit ihren Kunden beschreiben.
Die vielen Nachfragen und die Diskussion anschließend an die Vorträge haben gezeigt, dass viele Unternehmen weiterhin mit Herausforderungen auf dem Weg zur digitalen und automatisierten Kundenkommunikation konfrontiert sind - genauso spricht aber die vielen gesammelten Erfahrungen dafür, sich auf firmenübergreifender Ebene dazu zu treffen, um die vorhandene Expertise auszutauschen.
Ganz in diesem Sinne zeigte Stefan Fässler auf, was die Zumtobel Group vorhat, um die zahlreichen digitalen Tools und Plattformen der Firma weltweit besser zu vernetzen. Damit die Kundenreise noch besser wird und die Abläufe einfacher werden.
Gleich danach präsentierte Kevin Mangold Arias das ausgefeilte Kundenportal von Gebrüder Weiss – wobei auch Mitarbeitende von den digitalen Möglichkeiten profitieren und einfacher Antworten auf Fragen finden sollen.
Die Gespräche wurden nach dem offiziellen Ende der Veranstaltung bei dem zweiten oder dritten Kaffee noch eine Weile angeregt fortgesetzt.
